FAQ
Ă propos de nos produits
Q : Vos produits sont-ils naturels ?
R : Oui ! Tous nos savons, bombes de bain et soins sont fabriquĂ©s avec des ingrĂ©dients naturels, doux pour la peau et respectueux de lâenvironnement.
Q : Vos produits sont-ils bio et Ă©thiques ?
R : Absolument. Nous privilégions des ingrédients bio et issus de sources durables, et tous nos produits sont sans cruauté animale, vegan et éco-responsables.
Q : Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
R : Oui, la majorité de nos produits est adaptée aux peaux sensibles. Nous évitons les substances irritantes et utilisons des ingrédients naturels et apaisants.
Q : Est-ce que chaque produit est fabriqué à la main ?
R : Oui, tous nos produits sont artisanaux et fabriquĂ©s en France, ce qui les rend uniques. Les couleurs, tailles et parfums peuvent donc lĂ©gĂšrement varier dâun lot Ă lâautre.
Q : Vos bombes de bain contiennent-elles des jouets ?
R : Certaines, comme les Dino Eggs, contiennent un jouet surprise Ă collectionner. Chaque Ćuf et parfum est alĂ©atoire, pour une expĂ©rience ludique Ă chaque bain.
Commandes et paiements
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et dâautres moyens sĂ©curisĂ©s proposĂ©s lors du paiement.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant lâachat, contactez notre service client avec votre numĂ©ro de commande.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : DĂšs lâexpĂ©dition, vous recevrez un email de suivi avec toutes les informations pour suivre votre colis jusquâĂ chez vous.
Livraison et expédition
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : La livraison standard en France mĂ©tropolitaine prend gĂ©nĂ©ralement 3 Ă 7 jours ouvrĂ©s. Les dĂ©lais peuvent varier pour lâinternational.
Q : Proposez-vous la livraison Ă lâinternational ?
R : Oui, nous expédions nos produits dans plusieurs pays. Les frais et délais varient selon la destination.
Q : Les produits sont-ils bien protégés pendant le transport ?
R : Oui, nous emballons soigneusement nos produits pour garantir quâils arrivent intacts et en parfait Ă©tat.
Retours et Ă©changes
Q : Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
R : Oui, nous acceptons les retours dans un dĂ©lai de 14 jours aprĂšs rĂ©ception. Les produits doivent ĂȘtre non utilisĂ©s et dans leur emballage dâorigine.
Q : Comment procéder pour un retour ou un échange ?
R : Contactez notre service client avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer votre produit.
Q : Les produits personnalisĂ©s peuvent-ils ĂȘtre retournĂ©s ?
R : Les produits personnalisĂ©s ou sur mesure ne peuvent pas ĂȘtre retournĂ©s, sauf en cas de dĂ©faut ou dâerreur de fabrication.
Philosophie et engagement
Q : Quelle est la mission de votre boutique ?
R : Nous voulons proposer des produits beauté et bain artisanaux, éco-responsables et bienveillants. Chaque produit est pensé pour respecter la peau, la planÚte et promouvoir une consommation consciente.
Q : Vos produits sont-ils respectueux de lâenvironnement ?
R : Oui, nous choisissons des ingrédients durables, des emballages recyclables et des méthodes de fabrication responsables.
Q : Comment contribuez-vous à la paix et à la communauté ?
R : Nous croyons en des pratiques commerciales justes, Ă©thiques et locales, et nous soutenons des initiatives pour la prĂ©servation de la planĂšte et le bien-ĂȘtre collectif.
Conseils dâutilisation et stockage
Q : Comment conserver mes produits ?
R : Gardez-les dans un endroit frais, sec et Ă lâabri de la lumiĂšre pour prĂ©server leur efficacitĂ© et leur parfum.
Q : à quelle fréquence utiliser vos masques et bombes de bain ?
R : Les masques peuvent ĂȘtre utilisĂ©s 1 Ă 2 fois par semaine, et les bombes de bain sont idĂ©ales pour un moment dĂ©tente ponctuel.
Q : Vos savons et bombes de bain conviennent-ils aux enfants ?
R : Oui, nos produits sont sĂ»rs pour les enfants, mais certains produits contenant des jouets (comme les Dino Eggs) nĂ©cessitent la surveillance dâun adulte.
Politique et mentions légales
Q : Qui sommes-nous ?
R : Green Glow France est une boutique en ligne spécialisée dans les produits de beauté et de bain artisanaux, naturels et éco-responsables. Notre siÚge social est situé à 65, avenue de l'Amandier
84000 Avignon. Pour toute question, vous pouvez nous contacter Ă [greenglowfrance1@gmail.com / 01.85.69.51.10].
Q : Protection des données personnelles
R : Nous prenons la confidentialité de vos informations trÚs au sérieux. Les données que vous fournissez lors de vos achats (nom, adresse, email, informations de paiement) sont utilisées uniquement pour traiter votre commande, améliorer votre expérience et vous informer sur nos produits et offres.
Vos données ne seront jamais vendues à des tiers. Conformément au RGPD, vous pouvez accéder, modifier ou supprimer vos informations personnelles sur demande.
Q : Politique de cookies
R : Notre site utilise des cookies pour améliorer votre navigation et analyser le trafic. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via votre navigateur.
Q : Conditions générales de vente (CGV)
R : En passant commande sur notre site, vous acceptez nos CGV, qui définissent les modalités de commande, paiement, livraison, retours et responsabilité. Vous pouvez consulter les CGV complÚtes ici : [lien vers la page CGV].
Q : Politique de retour et remboursement
R : ConformĂ©ment aux lois en vigueur, vous pouvez retourner un produit dans un dĂ©lai de 14 jours aprĂšs rĂ©ception si celui-ci nâa pas Ă©tĂ© utilisĂ© et est dans son emballage dâorigine. Pour plus dâinformations, consultez notre page Retours & Ăchanges.
Q : Sécurité des paiements
R : Toutes les transactions sont sécurisées via nos partenaires de paiement. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Q : Propriété intellectuelle
R : Les contenus présents sur ce site (textes, images, logos) sont la propriété de [Nom de votre boutique]. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.
Q : Responsabilité
R : Nous faisons notre maximum pour fournir des informations prĂ©cises sur nos produits. Toutefois, les rĂ©sultats peuvent varier selon le type de peau ou lâutilisation des produits.