FAQ
À propos de nos produits
Q : Vos produits sont-ils naturels ?
R : Oui ! Tous nos savons, bombes de bain et soins sont fabriqués avec des ingrédients naturels, doux pour la peau et respectueux de l’environnement.
Q : Vos produits sont-ils bio et éthiques ?
R : Absolument. Nous privilégions des ingrédients bio et issus de sources durables, et tous nos produits sont sans cruauté animale, vegan et éco-responsables.
Q : Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
R : Oui, la majorité de nos produits est adaptée aux peaux sensibles. Nous évitons les substances irritantes et utilisons des ingrédients naturels et apaisants.
Q : Est-ce que chaque produit est fabriqué à la main ?
R : Oui, tous nos produits sont artisanaux et fabriqués en France, ce qui les rend uniques. Les couleurs, tailles et parfums peuvent donc légèrement varier d’un lot à l’autre.
Q : Vos bombes de bain contiennent-elles des jouets ?
R : Certaines, comme les Dino Eggs, contiennent un jouet surprise à collectionner. Chaque œuf et parfum est aléatoire, pour une expérience ludique à chaque bain.
Commandes et paiements
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et d’autres moyens sécurisés proposés lors du paiement.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Dès l’expédition, vous recevrez un email de suivi avec toutes les informations pour suivre votre colis jusqu’à chez vous.
Livraison et expédition
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : La livraison standard en France métropolitaine prend généralement 3 à 7 jours ouvrés. Les délais peuvent varier pour l’international.
Q : Proposez-vous la livraison à l’international ?
R : Oui, nous expédions nos produits dans plusieurs pays. Les frais et délais varient selon la destination.
Q : Les produits sont-ils bien protégés pendant le transport ?
R : Oui, nous emballons soigneusement nos produits pour garantir qu’ils arrivent intacts et en parfait état.
Retours et échanges
Q : Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
R : Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Q : Comment procéder pour un retour ou un échange ?
R : Contactez notre service client avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer votre produit.
Q : Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
R : Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication.
Philosophie et engagement
Q : Quelle est la mission de votre boutique ?
R : Nous voulons proposer des produits beauté et bain artisanaux, éco-responsables et bienveillants. Chaque produit est pensé pour respecter la peau, la planète et promouvoir une consommation consciente.
Q : Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?
R : Oui, nous choisissons des ingrédients durables, des emballages recyclables et des méthodes de fabrication responsables.
Q : Comment contribuez-vous à la paix et à la communauté ?
R : Nous croyons en des pratiques commerciales justes, éthiques et locales, et nous soutenons des initiatives pour la préservation de la planète et le bien-être collectif.
Conseils d’utilisation et stockage
Q : Comment conserver mes produits ?
R : Gardez-les dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière pour préserver leur efficacité et leur parfum.
Q : À quelle fréquence utiliser vos masques et bombes de bain ?
R : Les masques peuvent être utilisés 1 à 2 fois par semaine, et les bombes de bain sont idéales pour un moment détente ponctuel.
Q : Vos savons et bombes de bain conviennent-ils aux enfants ?
R : Oui, nos produits sont sûrs pour les enfants, mais certains produits contenant des jouets (comme les Dino Eggs) nécessitent la surveillance d’un adulte.
Politique et mentions légales
Q : Qui sommes-nous ?
R : Green Glow France est une boutique en ligne spécialisée dans les produits de beauté et de bain artisanaux, naturels et éco-responsables. Notre siège social est situé à 65, avenue de l'Amandier
84000 Avignon. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à [greenglowfrance1@gmail.com / 01.85.69.51.10].
Q : Protection des données personnelles
R : Nous prenons la confidentialité de vos informations très au sérieux. Les données que vous fournissez lors de vos achats (nom, adresse, email, informations de paiement) sont utilisées uniquement pour traiter votre commande, améliorer votre expérience et vous informer sur nos produits et offres.
Vos données ne seront jamais vendues à des tiers. Conformément au RGPD, vous pouvez accéder, modifier ou supprimer vos informations personnelles sur demande.
Q : Politique de cookies
R : Notre site utilise des cookies pour améliorer votre navigation et analyser le trafic. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via votre navigateur.
Q : Conditions générales de vente (CGV)
R : En passant commande sur notre site, vous acceptez nos CGV, qui définissent les modalités de commande, paiement, livraison, retours et responsabilité. Vous pouvez consulter les CGV complètes ici : [lien vers la page CGV].
Q : Politique de retour et remboursement
R : Conformément aux lois en vigueur, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception si celui-ci n’a pas été utilisé et est dans son emballage d’origine. Pour plus d’informations, consultez notre page Retours & Échanges.
Q : Sécurité des paiements
R : Toutes les transactions sont sécurisées via nos partenaires de paiement. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Q : Propriété intellectuelle
R : Les contenus présents sur ce site (textes, images, logos) sont la propriété de [Nom de votre boutique]. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.
Q : Responsabilité
R : Nous faisons notre maximum pour fournir des informations précises sur nos produits. Toutefois, les résultats peuvent varier selon le type de peau ou l’utilisation des produits.